Des del 28 de juny de 2025, moltes empreses i institucions estan legalment obligades a tenir webs i aplicacions digitals accessibles. Això significa que qualsevol persona, independentment de les seves capacitats físiques, cognitives o sensorials, ha de poder usar els teus serveis digitals.
No és una recomanació ni una bona pràctica. És una obligació legal amb règim sancionador.

Vols entendre els detalls tècnics? [Llegeix: Què són les WCAG i per què importen →]

El sector públic ja hi estava obligat des de fa anys. Per al sector privat, la data clau és el 28 de juny de 2025.

El factor determinant no és tenir web, sinó si els teus usuaris hi poden fer alguna acció comercial o de servei.
Estan obligats:

• Comerços electrònics i botigues online
• Webs amb formularis de contractació, pressupost o alta de clients
• Plataformes de reserves online (hotels, restaurants, clíniques, serveis professionals)
• Plataformes B2B restringides a clients que permeten comandes o pressupostos
• Apps mòbils orientades al públic
• Banca, assegurances i serveis financers digitals
• Telecomunicacions i plataformes digitals
• Administracions públiques i organismes assimilats (des de fa anys)

Queden fora (de moment):

• Webs corporatives purament informatives, sense cap interacció comercial
• Microempreses sense serveis digitals contractables
• Blogs personals i webs privades sense activitat comercial

Tens dubtes sobre el teu cas?

Les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) són les directrius tècniques internacionals que defineixen com ha de ser una web accessible. Són elaborades pel W3C i reconegudes per tota la legislació europea i espanyola com a referència obligatòria.
S'organitzen en quatre principis fonamentals, coneguts com POUR:

• Perceptible: La informació ha de ser presentada de manera que tots els usuaris la puguin percebre (contrast de colors, alternatives textuals a imatges, subtítols en vídeos...)
• Operable: La interfície ha de poder usar-se amb teclat, sense ratolí, i sense límits de temps que excloguin usuaris (navegació per teclat, focus visible...)
• Comprensible: El contingut i el funcionament han de ser clars i previsibles (llenguatge clar, errors de formulari explicats...)
• Robust: El codi ha de ser prou sòlid per funcionar amb tecnologies d'assistència actuals i futures (lectors de pantalla, magnificadors...)

Existeixen tres nivells de conformitat: A (bàsic), AA (intermedi) i AAA (avançat). La llei exigeix el nivell AA com a mínim.

Vols entendre els criteris concrets? [Llegeix: Els criteris WCAG 2.2 AA explicats →]

A més d'adaptar la web tècnicament, la normativa exigeix publicar una declaració d'accessibilitat. És un document públic, accessible des de la pròpia web, que informa els usuaris del nivell de compliment assolit, els aspectes que encara no compleixen i com poden reportar problemes.
Què ha d'incloure:

• Nivell de conformitat WCAG assolit
• Continguts o funcionalitats no accessibles i motius
• Mecanisme de contacte per reportar problemes d'accessibilitat
• Informació sobre el procediment d'execució (com reclamar si no reben resposta)

És un document viu  que s'ha d'actualitzar cada cop que la web canvia significativament.

Vols saber com redactar-la? [Llegeix: Com fer la declaració d'accessibilitat de la teva web →]

L'incompliment de la normativa d'accessibilitat no és un risc hipotètic. Té conseqüències concretes en tres àmbits:
Legal
La Ley 11/2023 preveu un règim sancionador que s'està desplegant progressivament a Espanya. Les infraccions poden comportar multes i requeriments d'adaptació obligatòria. Les administracions públiques tenen obligació activa de supervisar el compliment.
Comercial
Cada vegada més administracions públiques i empreses grans incorporen el compliment d'accessibilitat com a requisit en licitacions i contractacions. No complir pot significar quedar exclòs d'oportunitats de negoci.
Reputacional
Qualsevol usuari que no pugui accedir als teus serveis digitals pot presentar una reclamació. En un context on la inclusió digital és cada cop més visible, l'impacte reputacional d'una queixa pública pot ser significatiu.
El risc no desapareix amb el temps , sino que creix.

Vols avaluar on estàs ara?